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FAQ
Questions fréquement
posées
 
 
 
  • Et une fois les délais dépassés ?
    Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.
  • Voulez-vous échanger un article ?
    Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.
  • Voulez-vous retourner un article défectueux ou incorrect ?
    Pour plus d'informations, consultez la page sur les articles défectueux. Vous avez reçu le mauvais article ? Jetez un coup d'œil à la page vous expliquant comment retourner un article incorrect.
  • Voulez-vous retourner un article non souhaité ?
    Nous savons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous, qui comprennent une clause sur l'utilisation correcte. Aucune de ces règles n'affecte vos droits statutaires. Vous avez 28 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile ou au point relais. Attention, si votre commande est livrée à un point relais, le délai de retour compte à partir de la livraison de votre commande par notre partenaire, et non à partir de la date à laquelle vous venez récupérer votre commande. Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.
  • Dois-je créer un compte pour commander avec vous ?
    La réponse est oui ! En ouvrant un compte, vous pourrez passer des commandes sans devoir à chaque fois renseigner vos coordonnées. Vous pourrez ainsi suivre vos livraisons en quelques clics et recevoir nos newsletters dans lesquelles se cachent des réductions exclusives. Vous pouvez vous inscrire immédiatement, ou bien choisir de commencer vos achats pour ensuite créer votre compte client au moment du paiement, c'est vous qui décidez.
  • Vais-je être débité de frais bancaires internationaux ?
    Il est possible que des frais bancaires internationaux vous soient débités par votre banque si vous faites des achats en dehors de la France. Ces frais viennent directement de votre banque et sont indépendants de notre volonté. Étant donné que nous ne sommes pas à l'origine de ces frais, nous ne pouvons pas vous dire à l'avance si vous allez ou non devoir les payer. Cependant, nous avons pu remarquer que les clients effectuant leurs achats dans leurs propres devises sont moins soumis à ces frais bancaires.
  • Besoin d'aide avec votre code promo ?
    Rendez-vous sur la page de Paiement, en dessous du pays de livraison, cliquez sur la flèche de la catégorie « Code Promo/Étudiant ou bon d'achat » : Vous verrez alors apparaître une nouvelle case sous « Code Promo/Étudiant ou bon d'achat ». Tapez ou copiez/collez votre code dans cette case, exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez ensuite sur le bouton « Appliquer le code ».
  • Quelles sont les différents modes de paiement ?
    Paiement unique par Paypal pour le moment. PayPal: Grâce à PayPal, un service de paiement en ligne gratuit, vous pouvez payer rapidement et simplement. Lors de l’inscription à PayPal, vous enregistrez une fois vos coordonnées bancaires, elles seront alors sauvegardées pour les transactions à venir et vous pourrez payer en toute tranquillité et simplicité. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. De plus, un paiement par PayPal nous permet d’exécuter votre commande immédiatement. Pour plus d’informations, visitez le site de PayPal.
  • Quand serai-je débité après la validation de ma commande ?
    Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû sera débité automatiquement.
  • Comment votre service de livraison fonctionne-t-il ?
    Nous utilisons un large réseau de transporteurs pour livrer partout dans le monde. Nous choisissons les transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Nous savons, en effet, combien il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale.
  • Comment commander ?
    Actuellement plusieurs méthodes sont proposées : via le site web par mail : couleurs.dailleurs@outlook.com par téléphone au +33 (0)6 75 81 07 05
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